HardwareHolic.com – Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) dan Google Cloud melanjutkan kerja sama strategis untuk mempercepat transformasi Indosat menjadi AI Native TechCo. Kolaborasi ini akan menggabungkan jaringan dan dataset pelanggan Indosat dengan AI stack Google Cloud untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan solusi AI bagi perusahaan di Indonesia. Beberapa inovasi utama meliputi:
- Modernisasi Layanan Pelanggan: Menggunakan Contact Center AI Google Cloud untuk meningkatkan produktivitas agen customer service dengan GenAI, menyediakan transkripsi panggilan langsung, analisis percakapan real-time, dan analisis sentimen pascapanggilan.
- Pembuatan Konten Dinamis dan Hiperpersonalisasi: Agen AI Kreatif untuk membuat konten berdasarkan profil pelanggan dan membantu pemasar dalam menghasilkan dan berinteraksi dengan konten yang dipersonalisasi.
- Analitik Geospasial dan Pemodelan Prediktif: Menggunakan machine learning untuk keputusan strategis seperti pemilihan lokasi optimal dan pengelolaan aset berdasarkan data lokasi dan kondisi real-time.
- Operasi Jaringan dan TI yang Ditingkatkan: Sistem otomatis yang mengoptimalkan ROI, mengurangi konsumsi energi, dan meningkatkan keandalan layanan melalui model ML dan GenAI.
- Transformasi Back Office: Aplikasi pencarian berbasis GenAI untuk mempercepat pengambilan keputusan dan meningkatkan produktivitas tim HR, Hukum, Pengadaan, dan Keuangan.
Selain itu, kedua pihak akan menyediakan solusi ini kepada UMKM, startup, perusahaan, dan organisasi sektor publik di Indonesia untuk memberdayakan ekosistem digital negara. Inisiatif ini menunjukkan komitmen Indosat dan Google Cloud dalam mendorong inovasi dan ekonomi digital Indonesia.
