Hardwareholic – Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) berhasil meraih penghargaan Best Digital Transformation dalam ajang bergengsi World Communication Awards 2024 yang berlangsung di London. Penghargaan ini menegaskan transformasi Indosat dari penyedia telekomunikasi konvensional menjadi pelopor teknologi berbasis AI dalam ekosistem digital Indonesia. Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Steve Saerang, SVP-Head of Corporate Communications IOH.
Pengakuan atas Transformasi Digital Indosat
World Communication Awards adalah ajang prestisius yang menjadi tolok ukur keunggulan global di industri telekomunikasi. Indosat mendapatkan penghargaan ini berkat visinya yang strategis, integrasi teknologi canggih, serta komitmennya menghadirkan pengalaman luar biasa (marvelous experience) bagi pelanggan.
Vikram Sinha, President Director dan CEO IOH, menyampaikan bahwa penghargaan ini merupakan wujud nyata dedikasi tim Indosat. “Kami berkomitmen untuk memberdayakan Indonesia melalui teknologi canggih dan solusi yang berfokus pada kebutuhan pelanggan. Ke depannya, kami akan terus mendorong inovasi dan mempercepat transformasi digital di Indonesia,” ujarnya.
Rob Chambers, Managing Director Terrapinn, menambahkan bahwa transformasi digital Indosat menjadi perusahaan berbasis teknologi mencerminkan visi yang berani dan eksekusi terarah. “Strategi Indosat yang fokus pada kepuasan pelanggan menciptakan standar baru dalam industri telekomunikasi global,” ungkapnya.
Langkah Strategis Transformasi Digital
Transformasi digital Indosat berakar pada strategi holistik yang mencakup integrasi infrastruktur jaringan, operasional, dan layanan berbasis teknologi. Beberapa inisiatif unggulan dalam transformasi ini meliputi:
- Pengembangan Big Data Lake
Indosat mengimplementasikan repositori data pusat untuk mendukung pengambilan keputusan berbasis data. Teknologi ini membantu mengurangi alarm kualitas layanan, mempercepat penyelesaian masalah, dan meningkatkan efisiensi operasional. - Optimalisasi Operasional dengan AI
Sinergi antara Network Operations Center (NOC) dan Service Operations Center (SOC) menjadi pilar dalam meningkatkan efisiensi. Dengan memanfaatkan teknologi AI dan analitik data, Indosat memastikan otomatisasi proses operasional yang mendukung layanan inovatif dan berkelanjutan. - Peningkatan Pengalaman Pelanggan
Mengadopsi teknologi berbasis AI untuk menganalisis Quality of Experience (QoE) dan Customer Satisfaction (CSAT), Indosat mengambil langkah proaktif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. - Fokus pada Marvelous Experience
Indosat menetapkan standar baru dengan memberikan layanan yang stabil, inovatif, dan konsisten kepada pelanggan, karyawan, dan mitra bisnis.
Melangkah ke Masa Depan Digital
Penghargaan ini semakin memperkuat komitmen Indosat untuk terus berinovasi dan menghadirkan solusi transformasi digital yang memberdayakan Indonesia. Dengan fokus pada pemberdayaan teknologi, Indosat berupaya mendorong pertumbuhan ekonomi, menciptakan masa depan digital yang berkelanjutan, dan menjadi pemimpin di industri telekomunikasi.
Indosat Ooredoo Hutchison membuktikan bahwa transformasi yang berorientasi pada pelanggan dan teknologi dapat menciptakan dampak signifikan, tidak hanya bagi perusahaan tetapi juga bagi perkembangan industri telekomunikasi global.
