Berbagai program apresiasi pelanggan tahun ini hadir di unit bisnis ritel dan F&B Kawan Lama Group, termasuk AZKO, INFORMA, INFORMA Electronics, SELMA, Toys Kingdom, Pet Kingdom serta F&B Indonesia (Chatime, Chatime Atealier, Cupbop, Go! Go! Curry – Genki No
Minamoto, Gindaco, dan 88SEOUL), ditambah promo spesial di ruparupa sebagai platform omnichannel Kawan Lama Group dan unit lainnya. Setiap inisiatif dirancang untuk menghadirkan pengalaman belanja yang menyenangkan, personal, dan bernilai, sekaligus menegaskan posisi pelanggan sebagai pusat dari setiap inovasi perusahaan.
Kawan Lama Group terus menunjukkan fokus pada pelanggan melalui inovasi dan program yang berorientasi pada kepuasan konsumen, sehingga berhasil meraih berbagai penghargaan bergengsi. Pada ajang ThinkCustomer Evening yang diselenggarakan Majalah Marketing, Kawan Lama Group menerima apresiasi atas konsistensinya menempatkan pelanggan sebagai prioritas utama. Melalui ruparupa rewards, perusahaan meraih Best Engagement Strategy (Omnichannel) di Loyalty & Engagement Awards 2025, sementara F&B ID memperoleh Best Loyalty Strategy (Food & Beverage) berkat aplikasi mobile yang menghadirkan pengalaman soulfull dan fitur menarik. Selain itu, AZKO kembali menerima Service Quality Award untuk kategori Hardware & Home Decoration Store (Offline Purchase Experience) untuk tahun ke-15 berturut-turut. Di saat yang sama, INFORMA juga meraih penghargaan Furniture Retailer of the Year atas konsistensi menghadirkan pengalaman berbelanja yang menyeluruh, menegaskan konsistensi Kawan Lama Group dalam menghadirkan pengalaman belanja unggul dan menjaga kepuasan pelanggan di semua lini bisnisnya.
“Di usia ke-70 tahun, kami percaya perjalanan Kawan Lama Group tidak akan ada tanpa dukungan pelanggan setia di seluruh Indonesia. Karena itu, melalui Harpelnas 2025 kami mengundang pelanggan untuk hadir langsung ke toko-toko ritel Kawan Lama Group, merasakan beragam promo dan aktivitas spesial yang kami siapkan. Lebih dari sekadar apresiasi, kami ingin setiap kunjungan menjadi pengalaman yang memberi nilai, solusi, dan semangat baru untuk terus Tumbuh Bersama Indonesia.” tambah, Ausy.
Harpelnas 2025 tidak hanya menjadi ajang apresiasi tahunan, tetapi juga menjadi pengingat bahwa setiap inovasi dan layanan Kawan Lama Group lahir dari aspirasi serta kebutuhan pelanggan. Dengan mendengarkan masukan dan preferensi pelanggan, perusahaan terus menyempurnakan kualitas produk, layanan purna jual, dan pengalaman belanja lintas kanal, sehingga setiap interaksi memberikan nilai tambah yang nyata. Melalui pendekatan ini, Kawan Lama Group memastikan bahwa pelanggan tidak hanya menerima produk dan layanan berkualitas, tetapi juga merasakan pengalaman yang dekat, relevan, dan bermanfaat dalam kehidupan sehari-hari mereka.
