HardwareHolic.com – Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) telah menyiapkan ‘Unparalleled Network Services Guaranteed’ sebagai jaminan kelancaran konektivitas selama periode Hari Raya Idulfitri 1445 H. Komitmen ini bertujuan untuk memastikan kenyamanan dan kemudahan komunikasi pelanggan sepanjang perjalanan mudik hingga sampai di tujuan. Dengan infrastruktur berteknologi tinggi yang terintegrasi, didukung oleh cognitive learning, serta sumber daya manusia yang andal, Indosat memastikan layanan berkualitas bagi pelanggan.
Vikram Sinha, President Director and Chief Executive Officer Indosat Ooredoo Hutchison, menyatakan, “Mewakili keluarga besar Indosat Ooredoo Hutchison, saya mengucapkan Selamat Hari Raya Idulfitri 1445 H, mohon maaf lahir dan batin. Kami telah mengoptimalkan jaringan di sejumlah jalur mudik dan lokasi prioritas, serta memperluas jangkauan jaringan hingga wilayah kecamatan dan desa. Dengan ‘Unparalleled Network Services Guaranteed’, kami memastikan pengalaman komunikasi yang lancar bagi pelanggan kami.”
Diperkirakan mobilitas arus mudik pada Hari Raya Idulfitri akan mencapai 71,7% dari total penduduk Indonesia, meningkatkan trafik data sebesar 17% dibandingkan dengan rata-rata harian. Lonjakan trafik data tersebut, terutama di wilayah Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur, Kalimantan Selatan, Sulawesi Selatan, dan Lampung, didorong oleh aktivitas digital seperti penggunaan media sosial, aplikasi pesan singkat, dan game online.
Indosat telah meningkatkan kapasitas jaringannya sebesar 32% dan menambah 2.145 sites baru serta 38 mobile BTS (MBTS) untuk mengantisipasi lonjakan trafik data. Selain itu, infrastruktur jaringan fiber optik sepanjang lebih dari 51 ribu km dan akses metro fiber optic lebih dari 224 ribu km telah diperkuat untuk memperkuat sinyal di lokasi prioritas.
Optimalisasi jaringan dilakukan di jalur kereta, jalan tol, dan jalan non-tol serta di 531 titik dan 64 jalur prioritas seperti destinasi wisata, pusat perbelanjaan, dan tempat ibadah. Lebih dari dua ribu petugas teknis Indosat di lapangan serta tim Indosat Ooredoo Hutchison Network Operation Center (INOC) bekerja 24 jam untuk memastikan kelancaran komunikasi pelanggan.
Indosat juga mengaktifkan Command Center 24/7 dan Indosat Ooredoo Hutchison Service Operation (ISOC) yang diperkuat oleh sistem berbasis Artificial Intelligence/Machine Learning (AI/ML) untuk memastikan kesiapan tim dalam mengatasi kendala serta merespons masukan pelanggan.
Indosat menegaskan komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat Indonesia dengan mengapresiasi masukan dan saran pelanggan. Berbagai saluran komunikasi telah disiapkan, mulai dari website, WhatsApp resmi, akun media sosial, hingga call center 24/7, untuk mengantisipasi kendala dan merespons masukan pelanggan selama periode mudik dan Lebaran.
Selain memperkuat infrastruktur jaringan, Indosat juga memberdayakan masyarakat Indonesia melalui program pemberdayaan ekonomi lokal, seperti Program ‘Gerobak Berkah’, yang memberikan dukungan langsung kepada para marbot di masjid-masjid di seluruh Indonesia.
Vikram menyimpulkan, “Seluruh upaya ini merupakan bagian dari komitmen Indosat dalam menghubungkan dan memberdayakan seluruh masyarakat Indonesia, serta mewujudkan kebahagiaan dan keberkahan di momen Ramadan dan Idulfitri.” Dengan demikian, Indosat Ooredoo Hutchison siap menghadapi arus mudik Lebaran dengan jaringan yang handal dan layanan yang berkualitas.
