Charles Lin mengakui bahwa meskipun tujuan Smart City adalah untuk memungkinkan lingkungan hidup yang lebih baik dan lebih cerdas bagi masyarakat, pengembangan kota pintar Kaohsiung tidak dapat dilakukan sendiri oleh pemerintah kota. Ia mengatakan dukungan dari pemerintah pusat dan solusi inovatif dari perusahaan yang berpartisipasi sangat penting untuk kemajuan dan pentingnya regulasi, yang dapat mengaktifkan atau menghambat inovasi.
Tambahnya “Peraturan diperlukan untuk memastikan keamanan, kualitas, dan akuntabilitas tetapi juga harus fleksibel dan adaptif untuk mengakomodasi teknologi dan model bisnis baru. Kegagalan bisa terjadi, tetapi pemerintah harus terbuka untuk eksplorasi dan eksperimen terhadap ide dan inovasi baru baik dari perusahaan besar maupun startup teknologi. ”
Charles Lin menekankan bahwa pengembangan Smart City Kaohsiung tidak hanya tentang teknologi, tetapi juga tentang manusia. Sementara generasi muda dapat dengan mudah beradaptasi dengan teknologi baru dalam waktu singkat, hal itu tidak berlaku untuk kelompok warga lanjut usia dan kurang mampu. Dikatakannya, pihaknya bertujuan untuk memberikan paket layanan yang komprehensif bagi seluruh warga yang belum memiliki akses teknologi atau belum mengenalnya, terutama mereka yang sudah lanjut usia atau membutuhkan. Ia mengatakan, salah satu inisiatif untuk mengatasi hal tersebut adalah melalui call center yang dapat mendukung mereka yang tidak dapat menggunakan teknologi.
“Kami memiliki call center 24/7 yang dapat memberikan informasi dan bantuan kepada warga kami yang belum mengenal teknologi atau yang tidak memiliki akses teknologi. Misalnya, mereka bisa menelepon kami untuk memesan taksi atau membuat janji dengan dokter, atau untuk melaporkan masalah atau meminta layanan dari pemerintah,” katanya.
Lanjutnya ,” Lin juga mengatakan bahwa pemerintah kota sedang berupaya meningkatkan jangkauan aplikasi pintar di Kaohsiung, terutama di daerah pedesaan di mana akses internet terbatas atau tidak dapat diandalkan. Ia mengatakan, peningkatan infrastruktur komunikasi menjadi prioritas. “Kami ingin memastikan bahwa semua orang dapat menikmati manfaat dari layanan smart city. Kami ingin menjembatani kesenjangan digital dan mengurangi ketimpangan di kota kami,”
